企業差旅管理公司Corporate Travel Management（簡稱CTM）成立于1994年，總部在布里斯班。CTM如今已是澳大利亞規模最大的私營差旅管理公司。其創始人Jamie Pherous近期就當前差旅界環境和CTM未來的發展接受了訪問，以下是訪談內容：
差旅管理正在發生轉變，對此您有怎樣的看法？差旅管理公司怎樣適應這樣的轉變？就您看來，科技在這樣的轉變中發揮了多大的作用？
答：差旅管理行業和差旅趨勢一直都在變。科技是促進這種改變的一項關鍵驅動因素，但也是解決所存在問題的最佳方式。商旅人員面臨的主要挑戰包括移動性（完成預訂、行程管理等）、公司合規性、辦理酒店入住/退房、解決行程受干擾的問題和安全問題。
而企業面臨的挑戰，則包括耗費大量時間與供應商議價、費用管理，要為了促進轉變、提高合規性而對數據進行分析。
差旅管理公司發揮著至關重要的作用，因為其具備最佳的條件，能夠通過支持移動性、行程管理、差旅跟蹤、費用報銷自動化、航班中斷時重新預訂、自動化協議和虛擬體驗的科技產品來同時為差旅人員和企業解決上述問題。
盡管科技是重要的，但其必須要對差旅人員起到幫助作用。對于我們來說，一切都要以客戶為中心，要傾聽人們想要什么，并著手去創建其所想的內容。我們所提供的內容，需要讓人們能夠更輕松地做出決定并在出行途中獲得需要的信息。
這是一個競爭激烈的市場，全球各企業也在向個人助理等內部員工分配更多的差旅管理職責。在此背景下，差旅管理公司要怎樣做才能夠生存？
答：創新是長期生存的關鍵。務必要成為顛覆者，一定要有別于傳統，要不斷演變，將用戶體驗置于第一位，將其作為差旅管理公司一切事務的中心。我們聆聽客戶傾訴，讓他們有機會提供反饋意見。這樣做，推動CTM發展的就是客戶，而不是競爭對手。
CTM公司內部的重點則是不斷推動員工創新并制定明智的決策。我們要了解真正的文化價值轉變（例如日益渴求工匠精神、有機食品、精湛的技藝）和短時風潮（例如行李牌、游戲獎勵等）之間的區別。我們在開展自己的業務和解讀這個行業時都注重了這一點。同時還要了解不同年代人們之間的區別，例如千禧一代非在必要時不太愿意與人交談。到2018年年底，智能手機的整體持有趨勢將出現轉變。
您認為差旅產品買家所面臨的挑戰還有哪些？其差旅管理公司能夠給予怎樣的幫助？
答：到2018年，有優惠價格的酒店房間庫存短缺將成為一項更大的挑戰。這一挑戰在企業采購時為其帶來了難題。共享經濟帶來的沖擊也在發揮效應。不過我們的差旅人員住宿時長通常為1.8晚，因此目前對Airbnb等服務的需求還極小。并且買家還會考慮對安全和照顧義務問題。
您認為差旅和會展業之間有怎樣的融合？雙方更多的融合能否帶來更大效益嗎？
答：這是當然。Event Travel Management（會議差旅管理）是CTM的一個業務部門。此團隊能夠利用CTM的全球差旅購買力和一流的技術解決方案來實現會議體驗、并為我們的客戶帶來價值。CTM與這個部門的關系完全有助于雙方進一步的融合，因為其能夠帶來完整的端到端體驗，且能夠將獎勵性差旅項目納入到會議管理中。
整合型科技確保了在同一地點整合差旅和會議。客戶便可以在搜索航班現場庫存的同時注冊酒店。
我們處于一個有趣的、不斷變化的地緣政治環境中。包括英國脫歐談判在內對差旅行業形成了怎樣的沖擊？
答：這是一個有趣的時代。但重點是要努力區分哪些將對我們的生活和工作產生影響，哪些被夸大了。差旅人員有可能會擔心的問題是在某些地區會暴露于危險之中。同樣重要的是必須要意識到簽證政策和移民政策的變更。最好的方法就是確保科技能夠促成與差旅人員之間快速清晰的溝通，并確保貫徹照顧義務責任。
就經濟環境而言，我們看到美國和歐洲經濟都出現了一些復蘇的跡象。據預測，2018年企業差旅市場不會出現極大的轉變，需求增長較緩慢。CTM認為自己擁有多元的商業模式，因此能夠充分利用全球經濟的復蘇。在美國這個分散的市場，存在著大量的機會。英國脫歐或許也能帶來一些機會。客戶的商業活動自英國宣布脫歐以來已有極大的恢復。
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